Consigo rastrear minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega estão disponíveis em Meus Pedidos. Além disso, você será notificado do andamento pelo e-mail informado.
Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
Nossos produtos são entregues por transportadoras parceiras via Correios.
Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não. Após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, será necessário iniciar uma nova Compra.
Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento: [email protected].
Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?
Sim. No momento do cadastro, basta registrar seu CNPJ.
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.
Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Não. Todas as Compras pelo Site são entregues. Não há opção de retirada.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja com documento de identificação e assine o protocolo de entrega.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Após finalizada, não é possível alterar.
Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor é calculado automaticamente a partir dos produtos selecionados e do CEP informado. O custo final já aparece no momento da finalização da Compra.
Consigo enviar parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos de uma Compra serão entregues juntos no mesmo endereço. Para enviar a locais diferentes, é necessário realizar duas Compras distintas.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, até a finalização da Compra no Site da PRODEX. Para incluir, basta clicar no símbolo de +, e para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade, insira o número desejado.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos ainda estejam disponíveis em estoque.
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
Atualmente aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil, de todas as bandeiras.
Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento: [email protected]. Após análise, a PRODEX solicitará o estorno junto à operadora do cartão, se devido.
E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas. Caso não insira outro meio de pagamento, a Compra será cancelada.
Qual é o prazo de aprovação da Compra?
Até 48 horas.
Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não.
Quais são as formas de parcelamento?
Compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros.
Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento: [email protected].
Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento: [email protected].
Posso utilizar cartão emitido no exterior?
Não. Aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
Quais são os prazos para estorno?
A PRODEX solicita o estorno à administradora de cartões em até 72 horas. O prazo para constar na fatura depende da política da administradora, podendo levar até duas faturas.
Devolução
Em atendimento ao Decreto nº 7.962/2013 e ao Código de Defesa do Consumidor, a PRODEX disponibiliza duas modalidades de devolução:
a) por arrependimento do consumidor;
b) por defeito do produto (vício).
Devolução por arrependimento do Cliente (prazo legal)
O Cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução e cancelamento da Compra. O contato deve ser feito via [email protected], informando número do pedido ou nome completo do comprador.
Envio do produto: solicite à Central de Atendimento um código de postagem e leve o produto aos Correios.
Condições do produto: deve estar em embalagem original, sem indícios de uso, com Nota Fiscal, manual e acessórios. Danos no transporte podem impedir a devolução.
Devolução dos valores pagos: se o produto estiver adequado, a PRODEX providenciará a devolução integral (produto + frete em caso de devolução total). Compras no cartão serão estornadas em até 72h após validação. O prazo para aparecer na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão.
Negativa da devolução
Se o produto não atender às condições, a PRODEX notificará o cliente para retirada ou reenvio com novo frete.
Como criar uma Conta de Acesso?
Cadastre-se clicando em “Minha Conta” e preenchendo seus dados. A Conta facilita suas compras e permite criar listas de desejos.
Como faço para receber as Ofertas PRODEX?
Cadastre-se em nossa Conta de Acesso ou insira seu e-mail e CEP no campo de cadastro rápido no site.
