Trocas e Devoluções

Resumo da política

• Política de trocas e devoluções - Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 (sete) dias corridos. - A exceção são os itens de moda como bolsas, sapatos e roupas, que podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos. - Estando dentro desses prazos, a troca ou devolução é grátis. ;)

Casos sem reembolso

• Importante lembrar que não vamos fazer a devolução do valor se: - Não houver uma solicitação de troca registrada antes Contato; - A solicitação estiver fora do prazo; - A gente receber o que você devolveu no Centro de Distribuição, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou; - O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.

Como cancelar

• Como realizar o cancelamento - Para realizar o cancelamento de um pedido pelo site, é só entrar em Minha Conta, depois na seção Pedidos, escolher o pedido e solicitar através de nossos canais de contato. Importante lembrar que você só pode cancelar o pedido caso ele ainda não tenha sido enviado para a transportadora. Nesse caso, se quiser cancelar, você precisa esperar ele chegar na sua casa para recusar o produto. - Após a entrega, você poderá só trocar ou devolver. Cancelamento de pedidos internacionais - O cancelamento de pedidos internacionais pode ser feito da mesma forma descrita acima. - Se o seu produto internacional foi taxado pelos Correios e voce deseja desistir da entrega por isso, você precisa entrar no site do Correios para recusar o objeto. Após a recusa, é só entrar em contato com a gente que vamos fazer o reembolso do valor.

Como trocar

• Como realizar a troca - Para realizar pelo site é só entrar em Minha Conta, depois na seção Pedidos, escolher o pedido e e solicitar através de nossos canais de contato. A devolução do produto é realizada por postagem nos Correios.

Troca por defeito

• Troca por defeito - Comunicações sobre produtos com defeito devem ser feitas em até 90 (noventa) dias corridos, se forem bens duráveis (por exemplo, geladeira e ar-condicionado), e 30 (trinta) dias corridos. Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção. 

Troca de produtos internacionais

• Troca de produtos internacionais - Devido à distância, não fazemos troca nem devoluções de produtos internacionais. - Se o seu pedido já foi entregue e estiver dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, é só solicitar o cancelamento pelo Contato. O reembolso do valor pago é garantido pela Prodex.

Prazo para concluir o processo de troca

• - A gente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

Devolvendo por postagem nos Correios

• Para devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras: - Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso); - 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento; - As somas totais das dimensões não podem passar de 200cm. - A gente te manda um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item Como devolver e é só ir na agência dos Correios mais próxima para postar. - Esse código tem validade para ser utilizado, então cuidado pra não perder o prazo, tá?

Reembolso

• Devolução do valor pago - A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com: - Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. - O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto. - Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta. - O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou. - PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 24 (duas) horas. 

Quando recusar a entrega

• Quando recusar o produto - A gente envia os produtos exatamente como eles chegam do fabricante. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos: - Você já solicitou o cancelamento, mas o produto já estava em rota de entrega; - Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada; - Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado; - Produto completamente diferente do que você comprou; - Peças ou acessórios faltando. - Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 90 (noventa) dias corridos para entrar em contato com a gente, se forem bens duráveis, e até 30 (trinta) dias corridos se forem bens não duráveis.

Mais informações

• Se ficar alguma dúvida, você pode acessar nossa página de Perguntas e Respostas Frequentes. ;)